Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: Temmuz 2026

Bu politika, harfex3d.com üzerinden sunulan Harfex 3D Kutu Harf Modelleme Hizmetine ilişkin teslimat ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Hizmet Teslimatı

Harfex, dijital bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün gönderimi söz konusu değildir. Satın alınan export paketi, ödeme onayının ardından anında kullanıcı hesabına tanımlanır.

Export hakkı, ödeme tamamlanır tamamlanmaz hesabınıza eklenir.
Herhangi bir kurulum veya bekleme süresi gerekmez.
Export sonucunda oluşturulan dosyalar (STL, 3MF, DXF) doğrudan tarayıcınıza indirilir.
İşlem süresi genellikle 60 saniyenin altındadır; yoğunluk durumunda bu süre uzayabilir.

2. İade Koşulları

Genel kural: Dijital hizmet niteliğindeki export paketlerinde, paket kullanılmaya başlanmadan 7 gün içinde tam iade talep edilebilir.

Durum	İade Türü	Süre
Hiç kullanılmamış paket	Tam iade	Satın almadan itibaren 7 gün
Kısmen kullanılmış paket	Orantılı iade (kullanılmayan export bedeli)	Satın almadan itibaren 30 gün
Sistem hatası nedeniyle başarısız export	Export hakkı iadesi (otomatik)	Hata anında
Kullanıcı hatasından kaynaklanan başarısız export	İade yapılmaz	—
Başarıyla teslim edilmiş export	İade yapılmaz	—

3. Kısmi İade Hesaplama

Paketin bir kısmı kullanılmışsa, iade tutarı şu formülle hesaplanır:

İade Tutarı = (Kalan Export Sayısı / Toplam Export Sayısı) × Ödenen Tutar

Örnek: 100 export paketi (₺500) satın alındı, 30 export kullanıldı → 70 export kaldı → iade: ₺350

4. İade Talebi

İade talebi için rafetdegerli@hotmail.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

Kayıtlı e-posta adresiniz
Satın alma tarihi ve sipariş numarası
İade talebinizin nedeni

Talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5. Sistem Hatası İadesi

Sunucu kaynaklı bir hata nedeniyle export başarısız olursa, ilgili export hakkı otomatik olarak hesabınıza iade edilir. Ek talep gerekmez.

Hata durumu sistem tarafından tespit edilir ve kayıt altına alınır.
Hesabınızdaki export sayısı anında güncellenir.
Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. İletişim

Teslimat ve iade konusundaki tüm sorularınız için: rafetdegerli@hotmail.com